A sigla CRM significa (Customer Relationship Management) que traduzido significa Gerenciamento de Relação com os clientes. É uma ferramenta de gestão, com fins comerciais e estratégicos e possibilita atribuir ao cliente como ponto de prioridade nos processos de negócios da organização no que tange no sentido de atende-lo, como gerar satisfação na agilidade do atendimento e fidelização por parte da eficiência e ou eficácia.
Mas falando em eficiência, é fundamental que a empresa mantenha um relacionamento especial com o seu cliente, obtendo todo o histórico de negociações, como prazos de entrega de produtos ou serviços, formas de pagamento e políticas comerciais específicas para cada cliente. Um dado histórico e porque não curioso, o CRM é fruto de um processo empírico aplicado pelos donos de mercearias de bairros, que tinha tudo na ponta da língua, ou seja, sabia o nome de cada cliente, suas preferências e as formas que cada um acertava os pagamentos, tudo anotado no velho e conhecido caderninho. Mas nos dias de hoje, pensar neste modelo de relacionamento com o cliente, ainda mais quando falamos de grandes corporações e altos valores em negócio é algo um tanto que inviável, pois há uma imensa possibilidade de se perder dados e informações importantíssimas para o andamento da negociação, então, o velho caderninho foi substituído por softwares capazes de colocar o cliente de modo prático e fácil, ao acesso a consulta pela equipe comercial, sempre que necessário.
CRM como ferramente de Gestão - Centralização das informações
É uma ferramenta que tem como um dos seus maiores benefícios a centralização das informações. Mesmo com toda essa tecnologia ao nosso dispor, ainda é bem comum a utilização de planilhas auxiliares que possam também centralizar as informações, mas, não possuem a mesma eficiência que o CRM, que conta com uma interface gráfica (intuitiva) de fácil utilização e uma base de dados rodando por trás, oferecendo todo o suporte para a organização dos dados e das informações comerciais relevantes para cada cliente.
O CRM como citado anteriormente centraliza as informações em um base fixa, seja em um software desktop (servidor local) ou hospedada em um servidor na nuvem (internet), sendo que pela nuvem, qualquer profissional da área comercial pode ter acesso, tornando -se atrativo para os vendedores externos.
CRM como ferramenta estratégica - Segmentação da base de clientes
O CRM possibilita a criação de rotinas baseadas na interação e nos históricos dos clientes, onde será possível ter condições de criar estratégias direcionadas para cada etapa do funil de vendas.
Para isso é necessário o melhor aproveitamento da ferramenta CRM, determinando os perfis de cada cliente, e assim, facilitar na criação de campanhas promocionais e programas de fidelização, traçando estratégias como o foco no aumento da satisfação de toda a base de clientes e o atendimento com excelência do pós-vendas.
